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Frequently Asked Questions

What is the difference between NPS and customer satisfaction?

NPSと顧客満足度の違いは、収益との関連性にあります。 それぞれの特徴を説明すると となります。 このように、NPSは将来性を含めた顧客の満足度であるのに対し、顧客満足度は現段階での満足度を調査します。 現段階での満足度だけ把握した場合、「満足している」との回答が多くても継続して利用したいかどうかまで読み取れません。

What are some ways to use NPS effectively?

NPSでは一つの質問を設けるだけで良く、スコアも0~10点法であるので、自社のパフォーマンスや顧客の態度を簡単に測定できる。 統一指標であるため、競合他社と比較することで、顧客から見て自社が業界内でどのような位置にいるか確認することができる。

What is the difference between NPS and Net Promoter Score?

NPSとは「Net Promoter Score」の略称。 自社ブランドや商品に対する、顧客の愛着や信頼度(ロイヤルティ)を測る指標のこと。 ※ロイヤルティ(Loyalty)は、忠誠・誠実・愛着などを意味する。 NPSとは「Net Promoter Score」の略称で、 顧客ロイヤルティを測る指標のこと です。

How do you calculate NPS?

NPS is calculated by subtracting the percentage of customers who answer the NPS question with a 6 or lower (known as ‘detractors’) from the percentage of customers who answer with a 9 or 10 (known as ‘promoters’).

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